Política de reembolso
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco, você encontrará os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
- O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
- A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
- Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Produtos fabricados sob encomenda (lentes tóricas e multifocais)
Lentes tóricas (astigmatismo) e multifocais (presbiopia) não são mantidas em estoque: cada unidade é fabricada sob encomenda, exclusivamente com os parâmetros da receita informada pelo cliente (grau, cilindro, eixo, adição, curva base e diâmetro). Por serem personalizadas, essas lentes não podem ser reaproveitadas nem recolocadas à venda para outro consumidor.
- Antes do início da produção: o pedido pode ser cancelado ou alterado — inclusive endereço de entrega e dados da receita — sem qualquer custo. Solicite o quanto antes pela Central de Atendimento.
- Após o início da produção: não é possível o cancelamento por arrependimento, a troca por escolha incorreta dos parâmetros da receita ou a devolução do valor, uma vez que o produto foi fabricado exclusivamente para o cliente e não pode ser destinado a outro consumidor.
- Defeito de fabricação: permanece integralmente garantido o direito à troca em caso de defeito, dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Essa condição é informada de forma destacada na página de cada produto fabricado sob encomenda, antes da finalização da compra.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
- Em casos em que o cliente selecionou o grau errado ou cometeu algum engano na escolha do produto, o custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade do consumidor.
- Se a troca ou devolução for devido a erro da loja ou produto com defeito, o custo de frete será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
- O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, dependendo da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar, o produto será analisado quanto à sua condição e, caso seja constatado uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto retornado ao cliente.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, que por sua vez tem o prazo para processar a requisição conforme a política de cada administradora.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, conforme a política da administradora do cartão.
Devolução do valor para Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada mediante reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, deverão ser informados os dados bancários.